POLÍTICA DE REEMBOLSOS,
DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS.

  • Devolución de mercancía: Por la naturaleza higiénica de los productos que manejamos, cumpliendo con la normativa vigente, no podemos concederle el derecho de devolver artículos comprados en Tienda LUNACUP a menos que se trate de artículos defectuosos en un periodo menor a 45 días después de su recepción.

 

  • El cliente deberá dar aviso por medio de correo electrónico a hola@lunacup.mx del defecto de la mercancía y demostrar el daño por medio de una fotografía. Posteriormente recibirá instrucciones de cómo enviar el producto dañado de vuelta y cómo recibirá nuevamente su producto sin daños. Tienda LUNACUP correrá con los gastos de envío para la reposición del producto.

 

  • Si la causa de la devolución fuese que el artículo devuelto es defectuoso o no corresponde a lo solicitado en el pedido, Tienda LUNACUP correrá con los gastos de la devolución y nuevo envío. Para ello puede validar su garantía en la última sección de esta página.

LUNACUP y todos sus productos cuentan con 45 días de garantía por defectos de fábrica. Es decir, fallas visibles y perceptibles en los materiales, cantidades o cualidades descritas del producto antes de ser utilizados.

Una vez utilizados los productos no podremos validar las garantías.

Recomendamos ampliamente revisar bien los productos adquiridos al haber recibido su paquete y asegurarse que todo esté completo y en orden. En caso de que haya algo que no esté bien, deberá reportarse a hola@lunacup.mx o bien puede solicitarse la devolución de la garantía en la parte baja de esta página.

Si la garantía se valida, el cliente deberá enviar el producto defectuoso (Lunacup facilitará el envío) y se reemplazará al cliente (sin costos de envío) un producto idéntico o bien se le reembolsará su dinero contra entrega del producto dañado. 

Cuando la anulación del pedido llega antes de la salida de mercancía el cliente no tendrá ningún gasto y se le rembolsará el dinero de inmediato.

En el caso de una anulación después de la salida del pedido, el cliente contará con 2 días naturales para solicitar la anulación del pedido y tendrá a su cargo los gastos de envío de ida así como el de retorno del pedido. El dinero será retenido por Tienda LUNACUP hasta la recepción del retorno del paquete y confirmación de que todos los productos se encuentran en perfectas condiciones y sólo reembolsará la cantidad correspondiente a los productos, no se devolverán los gastos de envío.

Ocasionalmente, nuestro sistema cancela los pedidos o partes de un pedido por diversos motivos. Algunos de estos motivos son:

  • Artículos no disponibles
  • Imposibilidad de procesar información de pago
  • Imposibilidad de efectuar entrega en la dirección facilitada
  • Formulación de un pedido por duplicado
  • Cancelación a solicitud de un cliente

Si se cancela un pedido, el cliente recibirá un correo electrónico en el que se explicarán los motivos de la cancelación y el reembolso inmediato de su dinero. No se cobrarán al cliente los pedidos cancelados. Si el cliente estuviera interesado en formular un nuevo pedido o si tuviera alguna duda sobre un pedido cancelado, podrá ponerse en contacto con nosotros en el teléfono +52 1 (221) 254 1251 o por correo electrónico en la siguiente dirección: hola@lunacup.mx.

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